Condiciones de compra
Atención al cliente
Si durante tu compra te surge cualquier duda o no encuentras tu vino favorito, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de atenderte en el 945 609 133, por WhatsApp en el 688 641 322 o por correo electrónico en ventaonline@ostatu.com
Contacta con nosotros
Ctra. Vitoria, 1 – 01307 – Samaniego – Araba
Tel. 945 609 133
WhatsApp: 688 641 322
L-V 08:00-17:00h / S 10:00-15:00
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Envíos
Las entregas se realizarán en horario laborable de lunes a viernes. El plazo estimado de entrega es de 24/48h aunque puede aumentar si la compra se realiza en sábado o domingo. Todas las compras realizadas más tarde de las 15:00 horas saldrán al día siguiente.
Los envíos nacionales tendrán un coste de 10.29€, independientemente de la compra realizada. Los miembros del TXOKO OSTATU tendrán PORTES GRATIS para pedidos superiores a 100€.
Entrega
Entregamos nuestros pedidos de lunes a viernes no festivos en Península y Baleares. Puedes solicitar la entrega en tu domicilio o en el de otra persona diferente a la que realiza el pedido.
Recuerda indicar una dirección en la que haya alguien que pueda recoger el paquete en el horario habitual. Si por ausencia del destinatario no fuera posible entregar el pedido, el transportista te avisará indicando cómo acordar una nueva entrega.
¿Puedo editar mi pedido una vez realizado?
Una vez que se envía un pedido, no podemos cambiar los productos pedidos o la cantidad seleccionada. Si deseas hacer cualquier cambio, puedes llamarnos o escribirnos un correo con el número de pedido a ventaonline@ostatu.com
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Si quieres cambiar tu dirección de entrega, escríbenos para que intentemos cambiar la dirección de entrega.
En el caso de que no podamos procesar el cambio de dirección directamente en nuestro sistema porque el paquete ya ha sido enviado, tendremos que ponernos en contacto con la agencia de transporte para solicitar un cambio de dirección de entrega.
Ten en cuenta que un cambio de dirección de entrega puede afectar al tiempo de entrega. No nos hacemos responsables de cualquier retraso en la entrega debido a un cambio de dirección solicitado por un cliente.
Datos de acceso: Podrás cambiar tus datos de acceso (email y contraseña). Recuerda que la seguridad de tus datos personales es importante, debes utilizar una contraseña segura y cambiarla periódicamente.
Datos Personales: Podrás acceder y modificar tus datos personales (nombre, dirección de facturación, teléfono...) para facilitar tus futuras compras y notificarnos cambios en tus datos de contacto.
La compra en www.ostatu.com es muy sencilla.
*El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web.
*Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible.
*Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros lo antes posible para solventar el error. Nosotros correremos con todos los gastos ocasionados en el reemplazo o recogida del artículo erróneo. ¡Tú sólo tienes que disfrutar de lo que sí has comprado!
II. Transferencia bancaria.
III. Bizum*.
En el caso de que nuestro sistema STRIPE rechace tu tarjeta comprueba que:
La tarjeta no esté caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
Comprueba que has rellenado correctamente todos los campos necesarios.
Importante: Al hacer tu compra, los datos de la tarjeta sólo se introducen en una página propiedad de STRIPE y se transmiten de forma encriptada. Ostatu sólo conoce el resultado de la operación, no teniendo acceso a ningún dato de la tarjeta introducida.
Devoluciones y plazo de devolución.
Si no estás satisfecho con tu compra, tienes un plazo de devolución de 14 días naturales que empieza a contar desde la entrega del pedido, salvo en periodo de Navidades, ampliándose el periodo de devolución de las compras comprendidas entre el 20 de noviembre y el 25 de diciembre hasta el 8 de enero.
El producto debe estar sin utilizar y en perfectas condiciones, incluyendo accesorios, documentación y embalaje original.
¿Cómo hacer una devolución?
Atención al cliente: 945 609 133 – 688 641 322 o por correo electrónico.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o bien te ha llegado un pedido erróneo, avísanos y solucionaremos el problema en el menor tiempo posible.
Contacta con nosotros antes de realizar una devolución.
Si percibes que el producto, una vez probado, no está en perfectas condiciones puedes reclamarlo. Para ello necesitaremos que nos envíes la botella en cuestión, la comprobaremos y procederemos a su reembolso.
Envíanos un correo a ventaonline@ostatu.com para notificarnos que vas a devolver el pedido. Has de indicarnos tu nombre y número de pedido.
Las devoluciones por parte del cliente han de realizarse a la siguiente dirección:
Bodegas Ostatu SL
Ctra. Vitoria, 1
01307 – Samaniego – Araba
Indica en el paquete de la devolución el número de pedido para que identifiquemos tu paquete en cuanto llegue. El envío de la mercancía devuelta corre a cargo del cliente, salvo pedidos erróneos o dañados.
Reembolso
Una vez recibido el producto, comprobamos el estado del mismo y te enviamos un email de confirmación informándote de la situación. Si procede, se devolverá el importe del producto del mismo modo que haya sido abonado.
Si el motivo de la devolución no se debe a un producto defectuoso o erróneo, no reembolsaremos los gastos de devolución ni otros conceptos, solo el importe del producto y los gastos de envío iniciales.
Cambios
Para cambiar un producto por otro, deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra
Productos defectuosos, dañados o erróneos
Una vez comprobado el error o defecto, te reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío mediante la misma forma de pago utilizada para la compra. Te recordamos que la devolución de un producto incorrecto o defectuoso no tiene ningún coste para ti.